Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea pentru serviciile achiziționate de la Pruvolisane. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a efectua o achiziție.

Înțelegem că satisfacția dumneavoastră este importantă. Pruvolisane oferă opțiuni de rambursare în conformitate cu următoarele condiții:

• Solicitările de rambursare trebuie făcute în termenul specificat pentru fiecare tip de serviciu
• Rambursările sunt procesate numai pentru achizițiile efectuate prin metodele de plată acceptate
• Contul dumneavoastră trebuie să fie în regulă și fără încălcări ale Termenilor și Condițiilor

2.1. Cursuri și Programe Educaționale

Pentru cursurile și programele noastre educaționale, următoarele perioade de rambursare se aplică:

• Cursuri individuale: Rambursare completă în termen de 14 zile de la achiziție, cu condiția ca mai puțin de 20% din conținutul cursului să fi fost accesat
• Abonamente lunare: Rambursare proporțională în primele 7 zile de la achiziția primului abonament
• Abonamente anuale: Rambursare proporțională în primele 30 de zile de la achiziție, minus orice luni utilizate
• Pachete de cursuri: Rambursare completă în termen de 14 zile, dacă niciun curs din pachet nu a fost finalizat

2.2. Teste și Evaluări

Pentru testele și evaluările achiziționate separat:

• Rambursare completă dacă testul nu a fost început în termen de 48 de ore de la achiziție
• Nu sunt disponibile rambursări după ce testul a fost început sau finalizat
• În caz de probleme tehnice care împiedică completarea testului, vă vom oferi o reluare gratuită sau rambursare completă

2.3. Certificări și Diplome

Pentru programele de certificare:

• Rambursare completă în termen de 14 zile de la înregistrare, dacă niciun modul nu a fost început
• Rambursare proporțională după primele 14 zile, bazată pe modulele neaccesate
• Nu sunt disponibile rambursări după obținerea certificării

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

• Cursuri sau conținut descărcat complet sau accesat în proporție de peste 20%
• Servicii promoționale sau oferite gratuit
• Carduri cadou și coduri promotional
• Servicii de consultanță sau sesiuni individuale deja desfășurate
• Abonamente anulate după perioada de rambursare specificată
• Conturi suspendate sau închise din cauza încălcării politicilor noastre
• Achiziții efectuate prin intermediul terților sau platforme externe
• Servicii personalizate sau comandate special pentru dumneavoastră

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați echipa noastră de asistență la help@pruvolisane.com
2. Includeți în mesaj:
   • Numele complet și adresa de email asociată contului
   • Numărul comenzii sau detalii despre achiziție
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Data achiziției
3. Așteptați confirmarea de primire a solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
4. Oferiți orice informații suplimentare solicitate de echipa noastră

Toate solicitările de rambursare sunt revizuite individual. Vă vom răspunde în termen de 5-7 zile lucrătoare cu o decizie privind cererea dumneavoastră.

5.1. Termene de Procesare

După aprobarea solicitării de rambursare:

• Rambursările sunt procesate în termen de 7-14 zile lucrătoare
• Sumele sunt returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare suplimentare)

5.2. Metode de Rambursare

Rambursările sunt efectuate prin:

• Card bancar: Returnare automată pe cardul utilizat la plată
• Transfer bancar: În termen de 10-14 zile lucrătoare
• Portofel electronic: În termen de 5-7 zile lucrătoare

Nu oferim rambursări în numerar sau prin metode diferite de cea utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care metoda inițială nu mai este disponibilă.

5.3. Taxe de Procesare

Vă rugăm să rețineți:

• Taxele de tranzacție aplicate de procesatorii de plăți nu sunt rambursabile
• În cazul abonamentelor, se rambursează doar porțiunea neutilizată
• Pentru rambursări parțiale, suma se calculează proporțional cu conținutul neaccesat

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale:

• Când o parte din serviciu a fost utilizată, dar experiența nu a corespuns așteptărilor
• În caz de probleme tehnice care au afectat accesul la o porțiune din conținut
• Pentru abonamente anuale, calculat proporțional pentru lunile neutilizate
• Când anumite module sau funcții promise nu sunt disponibile

Valoarea rambursării parțiale este determinată pe bază de caz cu caz, luând în considerare utilizarea efectivă și circumstanțele specifice.

7.1. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați serviciile:

• Contactați imediat echipa de asistență tehnică
• Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi o rambursare completă
• Perioada de rambursare poate fi extinsă în astfel de cazuri

7.2. Conținut Necorespunzător

Dacă conținutul nu corespunde descrierii furnizate:

• Documentați diferențele identificate
• Trimiteți o reclamație detaliată în termen de 7 zile de la achiziție
• Vom revizui cazul și vom oferi rambursare sau alternative corespunzătoare

7.3. Motive Medicale sau de Urgență

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute:

• Puteți solicita o rambursare sau suspendare temporară a serviciilor
• Va fi necesară furnizarea de documentație justificativă
• Fiecare caz este evaluat individual cu compasiune și flexibilitate

În loc de rambursare, putem oferi:

• Credit pentru achiziții viitoare: Valoarea achizițiilor poate fi transformată în credit pentru alte cursuri sau servicii
• Schimbarea cursului: Posibilitatea de a schimba cursul achiziționat cu un altul de valoare echivalentă
• Extinderea perioadei de acces: Mai mult timp pentru a finaliza cursul sau programul
• Asistență suplimentară: Suport tehnic sau educațional pentru a vă ajuta să obțineți valoarea dorită

Vom discuta aceste opțiuni cu dumneavoastră înainte de a procesa orice rambursare.

Pentru abonamentele recurente:

• Puteți anula oricând din setările contului dumneavoastră
• Anularea oprește facturarea viitoare, dar nu generează automat o rambursare
• Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei de facturare plătite
• Pentru rambursări legate de abonamente, se aplică politica din secțiunea 2.1
• Rambursările pentru abonamente anulate sunt calculate proporțional cu timpul rămas neutilizat

Înainte de a iniția un charge-back sau dispută cu banca dumneavoastră:

• Vă rugăm să ne contactați direct pentru a rezolva problema
• Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin comunicare directă
• Charge-back-urile pot duce la suspendarea imediată a contului
• Dacă se inițiază un charge-back, rezervăm dreptul de a recupera costurile administrative asociate

Ne angajăm să rezolvăm toate disputele în mod corect și transparent.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment:

• Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării
• Veți fi notificat prin email despre modificări semnificative
• Achizițiile efectuate înainte de modificări sunt guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției
• Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noii politici

Managementul Pruvolisane își rezervă dreptul de a face excepții de la această politică în circumstanțe excepționale:

• Fiecare solicitare de excepție este evaluată individual
• Deciziile sunt luate pe bază de echitate și bunul simț
• Excepțiile nu creează precedente pentru solicitări viitoare

Pentru întrebări despre această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare:

• Email: help@pruvolisane.com
• Telefon: +40 264 447 832
• Adresă: Strada Principală, Palilula 207131, Romania

Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a vă ajuta și a răspunde la orice întrebări legate de rambursări.

Prin efectuarea unei achiziții pe platforma Pruvolisane, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Rambursare
• Sunteți de acord cu termenii și condițiile stabilite
• Înțelegeți condițiile în care rambursările sunt și nu sunt disponibile
• Acceptați să urmați procedura descrisă pentru solicitarea rambursărilor

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Pruvolisane. Ne angajăm să vă oferim o experiență educațională valoroasă și o politică de rambursare corectă și transparentă.